Banco Macro lanza banca 100% por WhatsApp con IA: qué operaciones permite

Banco Macro presentó MacroChat, una plataforma que permite operar toda la banca desde WhatsApp sin salir de la aplicación de mensajería. El sistema interpreta texto, audio e imagen mediante inteligencia artificial generativa, y según la entidad es el primero de este tipo en Argentina.

Qué se puede hacer

Los clientes pueden consultar saldos y movimientos de cuenta, revisar información de tarjetas de crédito, hacer transferencias y pagar servicios, todo desde el chat. La IA interpreta el mensaje del usuario —ya sea escrito, grabado o en una foto— y ejecuta la gestión sin redirigir a otra aplicación ni abrir un navegador.

El millón de usuarios

Macro no arranca de cero: cerca de un millón de clientes ya usaba el chat de la entidad para gestiones diarias antes del lanzamiento formal de MacroChat. Ese número sugiere que el banco tenía terreno probado antes de escalar la apuesta con IA generativa.

El contexto del sector

La movida de Macro se inscribe en una carrera que los bancos argentinos llevan hace años: reducir la fricción en operaciones cotidianas y ganar terreno frente a las billeteras digitales como Mercado Pago o Naranja X, que ya operan dentro de WhatsApp desde hace tiempo. El diferencial que Macro reivindica es la integración completa de IA generativa —no solo botones de menú— para procesar lenguaje natural.

Lo que queda por ver

El banco no informó qué porcentaje de las operaciones se resuelven sin intervención humana ni qué pasa cuando la IA no interpreta correctamente la instrucción del usuario. En servicios financieros ese detalle importa: una transferencia mal ejecutada por un malentendido del modelo es un problema distinto al de un mensaje de texto sin respuesta.

Dato de cierre: WhatsApp tiene 35 millones de usuarios activos en Argentina, más que cualquier aplicación bancaria local. Macro apuesta a que el cliente ya está ahí — y que ir a buscarlo es más barato que convencerlo de bajarse otra app.