Personal muestra cómo la IA ya transforma redes, atención al cliente y procesos internos

Personal, la marca de Telecom Argentina, realizó una nueva edición de su Seminario Internacional de Tecnología y puso sobre la mesa algo que muchas empresas del sector todavía anuncian como futuro: el uso de inteligencia artificial en el día a día operativo. Sin grandes promesas, la compañía mostró aplicaciones concretas en tres áreas: infraestructura de red, atención al cliente y procesos internos.

Los números

La presentación incluyó avances en despliegue de 5G y expansión de fibra óptica, dos inversiones que la empresa viene sosteniendo en los últimos años. La IA aparece aquí en la gestión predictiva de la red: detectar fallas antes de que ocurran, optimizar el tráfico en tiempo real y reducir tiempos de respuesta técnica. No es exactamente una novedad global, pero sí marca un paso concreto en la adopción local de herramientas que hasta hace poco eran territorio de laboratorio.

Qué cambia en el servicio

En atención al cliente, Personal presentó modelos de IA que procesan consultas, clasifican reclamos y derivan casos sin intervención humana en una proporción creciente de las interacciones. El objetivo declarado es reducir la fricción para el usuario y liberar a los equipos humanos de tareas repetitivas. El debate sobre cuántos puestos de trabajo eso implica quedó fuera de la agenda oficial del seminario, aunque es la pregunta que cualquier analista se hace apenas escucha ese tipo de anuncio.

Eficiencia energética

Un punto menos obvio pero relevante: la empresa presentó avances en eficiencia energética vinculados a IA. Las redes de telecomunicaciones consumen electricidad de forma intensiva, y el uso de algoritmos para gestionar la carga en antenas y centros de datos puede reducir ese consumo de manera medible. En un país con tarifas eléctricas en transición y costos operativos bajo presión, ese capítulo tiene más peso práctico del que parece.

El contexto más amplio

El seminario de Personal se da en un momento en que la inteligencia artificial ocupa simultáneamente la agenda corporativa, la geopolítica y el debate laboral. Estados Unidos y China negocian los términos del desarrollo de IA a nivel global, mientras analistas discuten qué profesiones sobrevivirán la automatización. Telecom Argentina no resuelve esas preguntas, pero sí muestra que la adopción ya no es teórica: hay sistemas corriendo, hay datos, hay resultados que medir.

Dato de cierre: en el sector de telecomunicaciones, la IA que más trabajo genera hoy no es la que reemplaza humanos sino la que evita que un técnico tenga que subir a una antena a las 3 de la mañana a revisar una falla que el algoritmo ya detectó doce horas antes.